发布于 08-05 15:10:15
这位售后服务顾问看来也是性情中人，看来确实是遇到了惹火的客户。
客户所谓素质也是不一样，绝大多数都是好的，也有差劲的。从业时间长了什么人都能遇到。
今年夏天遇到一个客户，不是从我们这买的车，也从不在我们这花钱，来了就是闹，骂骂咧咧的，这次是说后尾门下雨进水，我们给他申报厂家索赔，但是还是不依不饶，脑退车和其他损失，在接待处和服务顾问大喊大叫，我一看太烦人了，出面和他谈了，多一事不如少一事，把胶条什么的都给换了。
过了几天客户来提车了，说修的不行，并且机盖子什么都有划痕，说是我们弄得，服务顾问吓坏了，给客户免费喷漆了，顺便又把尾灯给换了。
客户再次提车来了，说喷漆不合格，并且前门胶条也弄坏了，服务顾问不敢声张，把胶条给客户换了，把保养给客户免费做了。其实这些我都知道，先看看再说吧。
客户这次又来提车了，又说四个门把手电镀生锈，说以前没问题，是放4S店很长时间导致的，和服务顾问不依不饶。
我实在是看不过了，把服务顾问叫到旁边，和客户差点动手，说真的我一着急他也怂，开车就走了。
过了一个月，服务顾问找我告诉我，他车出险了，这次态度老实极了。
作为售后服务人员，我们也是人，客户也是人，相互尊重是必须的。
另外这位小兄弟看来从业时间还是短，没啥大不了的，以后路很长，什么客户都会遇到，没啥大不了的。
